Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

SBN cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm. Vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây:

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Chính sách đổi trả chỉ áp dụng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của SBN hoặc nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía đơn vị vận chuyển của SBN.
Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng đã được xác nhận.
Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì gốc (trừ trường hợp sản phẩm lỗi).

Chúng tôi không áp dụng đổi trả cho các trường hợp: sản phẩm không có lỗi, Quý khách thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng, sản phẩm đã qua sử dụng và không có lỗi kỹ thuật.

2. Thời Hạn Yêu Cầu Đổi Trả

Quý khách vui lòng thông báo cho SBN về yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm.

3. Quy Trình Đổi Trả

Quý khách liên hệ với Bộ phận Kinh doanh hoặc Hỗ trợ Kỹ thuật của SBN để thông báo về yêu cầu đổi trả và cung cấp thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm (có kèm hình ảnh hoặc video nếu có).
SBN sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh và phản hồi về việc chấp nhận hay từ chối yêu cầu đổi trả trong vòng 02 ngày làm việc.
Nếu yêu cầu được chấp nhận, SBN sẽ hướng dẫn Quý khách cách thức gửi trả sản phẩm hoặc sắp xếp việc thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm thay thế.

4. Chi Phí Đổi Trả

Trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía SBN (vận chuyển hỏng, giao sai hàng), SBN sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển sản phẩm đổi trả.
Trong các trường hợp khác (nếu có thỏa thuận đặc biệt), chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

Chính sách hoàn tiền thường chỉ áp dụng trong các trường hợp đặc biệt như:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục được bằng cách sửa chữa hoặc đổi mới.
SBN không có sản phẩm thay thế tương đương để đổi trả.
Các trường hợp khác được thỏa thuận rõ ràng trong hợp đồng mua bán.

Số tiền hoàn lại sẽ là giá trị sản phẩm sau khi trừ đi các chi phí liên quan (nếu có). Thời gian và phương thức hoàn tiền sẽ được thống nhất cụ thể với Quý khách sau khi xác nhận việc hoàn tiền.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi.