Chính Sách Bảo Hành

SBN cam kết cung cấp các sản phẩm Bếp Từ Công Nghiệp chất lượng cao và bền bỉ. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng doanh nghiệp.

1. Thời Hạn Bảo Hành

Thời hạn bảo hành cho các sản phẩm Bếp Từ Công Nghiệp do SBN cung cấp là:

24 tháng kể từ ngày lắp đặt hoặc ngày bàn giao (tùy điều kiện nào đến trước).
Đối với một số dòng sản phẩm đặc biệt, thời hạn bảo hành có thể khác. Chi tiết thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong hợp đồng mua bán, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

Thời hạn bảo hành cho các sản phẩm sử dụng dịch vụ SBN sửa chữa là:

03-12 tháng kể từ ngày lắp đặt hoặc ngày bàn giao (tùy từng loại – có thông báo trước khi sửa chữa).
Đối với một số dòng sản phẩm đặc biệt, thời hạn bảo hành có thể khác. Chi tiết thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong hợp đồng mua bán, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

2. Phạm Vi Bảo Hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh do quá trình sản xuất, lắp ráp linh kiện từ phía nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường theo hướng dẫn.

Trong thời gian bảo hành, SBN sẽ thực hiện sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các linh kiện/bộ phận bị lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của người sử dụng gây ra: vận hành sai hướng dẫn, sử dụng sai mục đích, va đập, rơi vỡ, chập điện, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc sai quy định.
Hư hỏng do các yếu tố khách quan: thiên tai (lũ lụt, sét đánh…), hỏa hoạn, côn trùng, động vật gây ra.
Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi cá nhân/đơn vị không được SBN ủy quyền.
Hư hỏng do lắp đặt không đúng kỹ thuật (trừ trường hợp lắp đặt do chính SBN thực hiện).
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: bề mặt kính bị trầy xước do ma sát với nồi).
Không có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm (serial number) bị tẩy xóa, chỉnh sửa.

4. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Khi phát hiện sự cố với sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, Quý khách vui lòng:

Liên hệ ngay với Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật của SBN qua số điện thoại: 033.5555.247 hoặc Email: bepsbn@gmail.com.
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm (tên sản phẩm, mã sản phẩm, số serial), mô tả rõ tình trạng lỗi và cung cấp hóa đơn/phiếu bảo hành.
SBN sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn các bước xử lý ban đầu (nếu có) và sắp xếp lịch kiểm tra/sửa chữa tại địa điểm lắp đặt (hoặc hướng dẫn khác nếu cần thiết) trong thời gian sớm nhất.

5. Địa Điểm Thực Hiện Bảo Hành

Việc bảo hành chủ yếu được thực hiện tại địa điểm lắp đặt thiết bị của Quý khách. Trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: cần mang về xưởng để kiểm tra chuyên sâu), SBN sẽ thông báo và có phương án xử lý phù hợp.

6. Lưu Ý Quan Trọng

Quý khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và tuân thủ các quy định về an toàn để đảm bảo sản phẩm hoạt động bền bỉ và hiệu quả.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Bảo hành này, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Ngày cập nhật cuối cùng: 10/05/2025